Para Oncor, es importante generar consciencia sobre las estafas comunes por impostores con servicios públicos y las formas en que los clientes se pueden proteger

La principal prioridad de Oncor es la seguridad de nuestros clientes y personal, y estamos compartiendo consejos importantes sobre cómo identificar posibles estafas.

ESTAFAS Y TÁCTICAS A LAS QUE DEBEN ESTAR ATENTOS

·   Datos fraudulentos: Con frecuencia los estafadores usan correo electrónico, direcciones de internet, números telefónicos y mensajes grabados que parecen ser legítimos. Quienes se hacen pasar por representantes de Oncor quizá afirmen que el número telefónico del que llaman no es el que figura en la cuenta de electricidad del cliente porque están trabajando a distancia. Si bien 75 por ciento de las estafas se realizan por teléfono, también es posible que traten de usar correo electrónico o mensajes de texto.

·    Impostores que les tocan la puerta: Es posible que los estafadores afirmen que están “respondiendo a reportes de estafadores en el vecindario”, “han ido a realizar obras no programadas que requieren pago” o den muchas otras excusas para sacarles dinero a los clientes u obtener su información personal.

·    Amenaza de interrumpir el servicio: Es posible que los estafadores les digan a los clientes muy enérgicamente que no han pagado su cuenta de servicios públicos y que se les cortará el servicio si no hacen un pago considerable, por lo general, usando una tarjeta prepagada de débito u otra forma de pago sin rembolso.

·    Pago de medidor: Es posible que el impostor dé instrucciones al cliente para que pague en efectivo o con una tarjeta prepagada adquirida rápidamente el costo de un medidor nuevo o mejor, o algún otro tipo de trabajo no programado en su propiedad.

·   Solicitud de información: El estafador insiste en que hubo un problema en el sistema con un pago reciente y que este no se realizó, y luego le pide al cliente que haga un pago falso o, de lo contrario, proporcione información sobre su cuenta personal.

CÓMO PROTEGERSE

·    No proporcionen información de tarjetas de crédito ni adquieran tarjetas prepagadas: Oncor nunca les hará un cobro para que eviten que se les desconecte o cancele el servicio. Tampoco les pedimos nunca a nuestros clientes que hagan pagos con tarjetas prepagadas, de regalo ni ningún tipo de criptomoneda o aplicaciones móviles de terceros. Si alguien amenaza con desconectar o cancelar su servicio de inmediato, cuelguen, borren el mensaje electrónico o de texto, o cierren la puerta.

·    Sean cautelosos con los extraños que van a su casa: No hay motivo alguno para que los representantes de Oncor entren a su residencia para realizar obras ni ningún otro motivo. Si estos afirman trabajar para Oncor y tratan de entrar a su residencia, no lo permitan ni vayan a ninguna parte con ellos. Llamen al 911 si les preocupa su seguridad.

·    Siempre pidan identificación con foto: Los empleados y contratistas autorizados de Oncor que realizan obras a su favor siempre tienen consigo identificación y llevan uniformes de la empresa. Incluso si esperan a representantes de Oncor para que presten algún servicio en su propiedad, soliciten identificación y verifíquenla.  

Si bien Oncor distribuye electricidad a más de 10 millones de residentes de Texas, no es un servicio eléctrico ni vende electricidad a sus clientes. Oncor participa en la Semana Anual de Consciencia sobre las Estafas Respecto a los Servicios Públicos porque somos miembros desde hace tiempo en Utilities United Against Scams (UUAS). La empresa colabora con la coalición de más de 140 empresas eléctricas, de agua y gas natural de UUAS en todo Estados Unidos y Canadá durante todo el año para mantenerse al tanto de intentos comunes de estafas e informar a las personas sobre cómo identificarlos, evitarlos y reportarlos.

Los clientes que sospechen que han sido víctimas de fraude o se sienten amenazadas cuando interactúan con estafadores deben notificar de inmediato a su empresa local de servicios públicos o agencias de la ley. Además, el sitio web de la Comisión Federal del Comercio (Federal Trade Commission) tiene información adicional sobre cómo proteger de estafas por impostores la información personal y de otro tipo. Para más información sobre la Semana de Protección del Consumidor, materiales didácticos disponibles para el consumidor y la última información de expertos en protección del consumidor, visiten consumidor.ftc.gov.

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Oncor Electric Delivery Company LLC, con sede en Dallas, es una empresa reglamentada de distribución y trasmisión de electricidad que usa capacidad directiva superior para distribuir electricidad fiable a sus clientes. Oncor (junto con sus subsidiarias) opera el más extenso sistema de distribución y trasmisión en Texas, que distribuye electricidad a más de 3.7 millones de viviendas y negocios, y opera más de 139,000 millas de cables de trasmisión y distribución en Texas. Si bien Oncor es propiedad de dos inversionistas (socio mayoritario indirecto, Sempra Energy, y socio minoritario, Texas Transmission Investment LLC), Oncor está a cargo de su Junta de Directores, compuesta en su mayoría por directores imparciales.

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